新一轮家居革命开启，服务力成为核心竞争力
发布时间：
2023-08-08
随着家居行业逐渐迈向成熟，产品标准化程度不断提升，头部企业在渠道、产品、跨界竞争等领域的布局优势逐渐凸显，行业马太效应初步显现。
一、家居服务业，不止步于安装？
家居行业正从渠道时代跨向服务时代。行业发展初期，企业竞争主要聚焦于生产制造，家居企业更注重产品质量、产品设计、品类数量、产能产量、生产效率等因素。历经数十年的发展，中国家居行业产品种类逐渐丰富，产品同质化现象加重，行业转入渠道时代，在经销商、家装、地产等渠道上优势明显的企业领先行业。
近年来，在消费升级的趋势引领下，行业周期从渠道时代跨向服务时代，考验的是企业的综合实力。其中服务力是企业获得相对优势的关键，包括家装设计、交付速度、物流能力、安装能力、售后能力等。
中间是生产制造，左右两端分别是研发设计和品牌服务。在产业链中，价值最丰厚的区域集中在两端，也就是研发设计和品牌服务。为提高附加值，企业会不断往两端移动来获得持续发展与永续经营。
纵观整个产业链，从商业模式上看，工业改造、信息化等手段都是可以复制的，品牌之间拉开差距的，主要是不可复制的服务。
随着销售版图与家居用户跨度增大，越来越多企业采取轻运营模式，依靠第三方服务平台强化自身的服务力，以达成1+1＞2的效果。
于家居企业而言，专业可靠的服务平台不仅能够提供优质服务供给，还能依靠覆盖力与服务力帮助企业引流拓客，树立良好的品牌口碑，进而提高市占率。正如“微笑曲线”所呈现的，差异化服务为品牌带来溢价，加大投入将带来更高的附加值。
一方面，家居服务业与上游家居市场相伴相生，服务的重要性日渐凸显，家居服务平台成为家居企业的强力后盾；另一方面，上门经济发展迅速，五花八门的服务需求倒逼家居服务业转型升级，提供更加多元、便捷和品质的服务。
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